KING LINE NÃO ESTORNA O VALOR DA MINHA COMPRA CANCELADA!!!!

Reclamação em réplica

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Belo Horizonte - MG

10/08/2021 às 16:11

ID: 127915095

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 02/06/*******, minha irmã comprou de presente para mim um tênis vendido pelo Instagram da Empresa King Line ( @usekingline https://******* ). O pagamento do produto e do frete foi feito via boleto, e a entrega marcada para até o dia 10/06/*******. O valor da compra foi de R$ *******,00.
Passado o dia marcado para entrega, o produto não chegou, e nem sequer recebi uma confirmação da empresa. Então, dia 15/06/******* entrei em contato com a King Line pelo whatsapp e informei o ocorrido. Ai é que começou de verdade todo meu problema com eles, me informaram que o tênis comprado não tinha em disponibilidade em estoque, mas de acordo com o site de acompanhamento de pedido deles próprios, meu produto já havia sido despachado para entrega.
Esse primeiro pormenor, de que eles me repassaram informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou inverídicas já me deixou muito instatisfeito, pois venderam um produto que não tinha em estoque, não falaram a verdade sobre ele já ter sido despachado para entrega, e nem sequer entraram em contato para tentar resolver.
Pedi o cancelamento da compra, e fui informado do prazo de 60 dias para o estorno.
Apenas no dia 24/06/******* fui informado do sucesso do cancelamento, 8 dias após a solicitação.
Tive vários problemas para obter respostas, demora de dias, ignorado por várias vezes.
E o principal, ATÉ HOJE, MAIS DE 60 DIAS APÓS O CANCELAMENTO DA COMPRA, MAIS DE 90 DIAS DA DATA EM QUE FOI FEITO O PEDIDO, NÃO RECEBI MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! Entrei em contato dia 25/06/*******, 08/07/*******, 14/07/******* e 10/08/******* e em nenhuma das vezes obtive retorno.
Para mim é tudo bem simples, a empresa vendeu um produto que não tinha em estoque, omitiram essa informação, omitiram as reais informações sobre a entrega e agora NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO!!! NÃO ME RESPONDEM E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO.
Tenho todos os comprovantes, trocas de mensagens por e-mail e whatsapp. Obviamente que não quero tomar precauções legais, era só um presente de aniversário que uma criança comprou para mim, mas eu realmente necessito o dinheiro de volta, e fazer a reclamação deles aqui foi o que me restou.
Na minha experiência, você não deve de modo algum fazer compras na empresa vestuário online KING LINE de Belo Horizonte. Minha compra gerou transtorno, muita insatisfação e PREJUÍZO FINANCEIRO!

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Resposta da empresa

10/08/2021 às 20:50

Fala Enrique, tudo bem?
Verificamos que o seus pedido de reembolso está em andamento .

Com tudo que está acontecendo entendemos que precisamos de mais flexibilidade, pensando nisso estendemos nossos prazos de devoluções para 90 dias, mas você pode utilizar o bônus do valor adquirido para qualquer outro produto :)

Atenciosamente,
Rosane KingLine.

Insta: @usekingline

KINGLINE | VISTA-SE COMO UM REI

Réplica do consumidor

11/08/2021 às 09:29

Bom dia Rosane, Espero que essa mensagem te encontre bem.
Então, eu te agradeço pelo retorno, pois nos canais de atendimento que vocês disnponibilizam estou sem resposta há um mês.
Bom, através do whatsapp de vocês fui informado que o prazo para o estorno é de 60 dias, qualquer coisa posso enviar os prints da nossa conversa. Essa informação foi passada por vocês dia 16/06/*******. Estou deixando isso registrado, por conta dessas idas e vindas de informação. No dia 24/06/******* recebi a seguinte mensagem da equipe ai da King Line: em relação ao estorno, você deve tratar com a empresa responsável pelo crédito. O estorno KING LINE já foi feito. Mas como o pagamento foi feito por boleto, meu banco não tem nada haver com o estorno, ele (estorno) seria de responsabilidade de vocês.
Então, por conta desses prazos diferentes, a equipe ai disse que o estorno ja havia sido feito,ao mesmo tempo também informaram que o prazo era de 60 dias, e agora, tenho mais essa informação passada por você sobre o estorno em até 90 dias.
Você poderia por favor me confirmar o prazo do estorno? Se for de 90 dias, vou receber até o dia 21/09/*******? Se for de 60 dias conforme me passado, vou receber até dia 21/08/*******? É muito ruim para o cliente ser informado sobre prazos diferentes conforme o tempo passa.
Gostaria MUITO que você me informasse, qual será o meio de pagamento desse estorno. Como minha compra foi por boleto, vocês não possuem nenhum dado bancário meu.

Réplica do consumidor

09/09/2021 às 15:51

Aguardo a confirmação se vou receber o reembolso no prazo de 60 dias (21/08/*******) que inclusive já se passou (como me informado pelo whatasapp da empresa) ou se vou receber no prazo informado aqui por você no reclame aqui, de 90 dias, até o dia 21/09/*******. Também aguardo a confirmação do meio de recebimento desse reembolso. Aguardo resposta a desde o dia 11/08/*******, se passaram 29 dias.
Obrigado.
Se precisar, pode entrar em contato através do email: *******

Réplica do consumidor

22/09/2021 às 15:14

Boa tarde. Ontem deu o prazo de 90 dias para a devolução do valor da minha compra. Como será feito esse pagamento? Eu preciso muito do estorno desse valor!! Preciso muito do dinheiro de volta, principalmente agora que já se passaram os prazos que vocês estipularam.
Obrigado.