Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

15/12/2022 às 09:53

ID: 155513429

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Conheci o USE LEMOA por esses posts patrocinados do Instagram. Entrei no site realizei a compra de 2 peças (uma blusinha preta de R$*******,9 e uma calça de R$*******,00) estavam na promoção com mais ou menos 50% de desconto, já aplicados nesse preço. Ou seja, não eram produtos "baratos" e por isso já esperei alguma qualidade. Acontece que em nenhum momento na hora da compra eles falam sobre 15-25 dias úteis para chegar ( ou eu sou muito desatenta), eles entram em contato via whatsapp e avisam esse detalhe. até aí tudo bem. Após uns 15 dias corridos chega a minha primeira peça, a blusa preta.. de péssima qualidade, ok eu arrisquei, não tinha nenhuma referência da loja mesmo, mas agora quem está lendo, tem rs. Apenas tinha verificado que veio da CHINA e por curiosidade fui verificar da onde estava vindo a calça também.. e CHINA. Fui até procurar na SHEIN para ver se tinha produtos parecidos (mesma foto do anúncio) e claro que tinha só que por 1/4 do preço. Agora estou no aguardo da minha calça que não consigo mais nem rastreá-la e muito menos recebo informação do USE LEMOA sobre, como foi dito por e-mail. Enfim, 25 dias úteis... nunca mais.

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Resposta da empresa

27/03/2023 às 17:06

Oi Valéria, tudo bem?
Sinto muito que não tenha gostado dos produtos do seu pedido, mas gostaríamos de esclarecer que os nossos produtos são importados da Europa, Ásia e EUA e por isso o prazo de entrega é de 15 a 25 dias úteis após o envio como consta no institucional da loja.
Desse modo pude verificar que o ******* em 23/11 e a ultima peça entregue em 26/12 ainda dentro do prazo estabelecido.
No mais, ressalto que os nossos produtos NÃO SÃO DA SHEIN.

Qualquer dúvida estamos á disposição!
Atenciosamente,
Equipe UseLemoa

Consideração final do consumidor

27/04/2023 às 13:44

Bom só depois de quase 4 meses tive algum contato da empresa. Acabei ficando com as peças, para evitar trabalho. Mas não voltarei a comprar com a empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

27/04/2023 às 17:54

Olá Valéria, tudo bem?

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão de nossa loja. Prezamos pelo bom atendimento e buscamos esclarecer todas as dúvidas de nossos clientes.

Seus pedidos foram feitos no dia 23/11/*******.
Um deles chegou no dia 08/12/******* - dentro do período de 15 a 25 dias úteis - e o outro no dia 26/12/******* - onde esse sim, atrasou 3 dias.

Infelizmente sabemos que no período de fim de ano, o volume maior de pedidos pode acabar atrasando, e novamente pedimos desculpas por isso.

Diariamente respondemos nossos clientes em redes sociais, via e-mail e via whatsapp.
Como dissemos anteriormente, somos uma empresa que preza pelo bom atendimento de nossos clientes e é uma pena que você não tenha optado por entrar em contato conosco para sanar suas dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe UseLemoa