Pedido não entregue no prazo com frete pago e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 12:19
ID: 244814691
Fiz uma compra na loja no dia 08/03 e paguei o frete mais caro pra chegar mais rápido, com previsão para o dia 19/03. Até agora, meu pedido ainda está na loja.Entro em contato pelo WhatsApp e sempre falam a mesma coisa: ou dizem que vai chegar em até 5 dias úteis, ou que vão verificar o que está acontecendo e depois simplesmente param de responder.Qual a lógica de eu pagar um frete mais caro pra receber dentro do prazo que eu precisava, e mesmo assim não chegar? E ainda dizem que o pedido está aguardando a transportadora retirar gente, pelo amor de Deus, né?Hoje já é dia 31/03. Se não dão conta da demanda, pra que fazem promoção então?Enfim, estou aguardando um posicionamento decente. Não adianta ficar pedindo pra eu aguardar 5 dias úteis, sendo que já faz duas semanas que estou ouvindo isso.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:17
Bom dia Sra Jessica, tudo bem?
Verificamos que devido os atrasos na expedição e após seu contato com nossa equipe, foi solicitado o cancelamento do pedido, o qual já foi devidamente realizado com o estorno feito conforme a forma de pagamento utilizada. Sentimos muito por todo o transtorno causado. Se tiver ficado alguma questão não resolvida pode entrar em contato conosco pelo mesmo número que tratamos anteriormente ou se preferir pelo e-mail abaixo.
SAC USE LIVIA RAFAELLE
(11) 91110-5050 ou [email protected]