Atraso na entrega de pedido personalizado e recusa de reembolso pela loja Use Maaria's
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/09/2025 às 01:53
ID: 227109279
Fiz uma compra de 2 chaveiros e um relicário na loja Use Maaria's no dia 26/07/2025. No momento da compra é informado que por ser um pedido personalizado, teria um prazo para montar o projeto e para aprovação e que só seria enviado após a aprovação. Eu concordei e confirmei minha compra. Aguardei o prazo de 7 dias úteis para entrega e meu pedido não chegou, eu acompanhei pelo site da transportadora, entrei em contato com eles e pediram para que eu entrasse em contato com a loja, porque eles tiveram algum problema interno com o meu pacote. Fiz isso e a loja me deu outro prazo de 10 dias úteis pra entrega. Eu concordei, mesmo a contragosto, depois que se passaram os dias eu pedi o cancelamento da compra, pedi meu reembolso e a loja se recusa a devolver meu dinheiro, dizem que cumpriram o prazo, e que teria que aguardar o reenvio do pedido novamente, já que o meu pacote voltou para a loja, está em devolução desde o dia 30/08. Eu pedi diversas vezes que me devolvessem o meu dinheiro, e eles ficam me oprimindo, dizendo que de acordo com o codigo de defesa do consumidor eu não tenho direito a reembolso por ser um pedido personalizado. Eu quis fazer uma homenagem a minha cachorra que tinha falecido de forma trágica no dia 23/07. Estava em período de luto e a empresa não teve empatia nenhuma, apenas me oprimiu, não devolveu meu dinheiro e não entregou a mercadoria. Eu não desejo mais esperar outros prazos. Eu quero meu dinheiro de volta ou vou processar a loja.