Chaveiro personalizado com imagem manchada e cor diferente da prévia, sem resposta do atendimento.
Em réplica
Piracicaba - SP
18/07/2026 às 21:23
ID: 254266975
Fiz a compra de um chaveiro personalizado e a imagem veio toda manchada. Entrei em contato através do WhatsApp, o mesmo que haviam enviado a prévia, e recebi a resposta de que as manchas eram sombras da própria foto. Entretanto na prévia que foi aprovada, enviaram uma imagem limpa do olhar do meu filho. Respondi a eles dando essa explicação e dizendo que não estavam sendo justos, pelo motivo apresentado acima. Se a foto tem manchas, na prévia deve aparecer as manchas (ou pelo menos avisar o cliente quando enviam a prévia os locais onde tem as manchas). Além disso, nem a cor da imagem no chaveiro é parecida com a da prévia.
Após isso, não me responderam mais.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 21:41
Foi enviado a prévia para aprovação, a foto enviada pela cliente tem sombras e marcas na propia foto. Na descrição do produto deixamos especificado como deve ser enviado a foto, e também sobre a variação de cor da gravação, que varia de acordo com a foto de cada cliente.
Todas essas informações se encontram na página do produto comprado e também foi informado para ela em contato no WhatsApp.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 16:55
O problema não são as manchas. É a prévia ser totalmente diferente do produto apresentado.
Se a foto tem manchas, a prévia deve vir contendo as manchas para os clientes poderem avaliar se continuam com a imagem ou realizam a troca, que é possível de acordo com as mensagens encaminhadas pela empresa via WhatsApp.
Não são justos e francos com os clientes.