Produto enviado incorreto e péssimo atendimento no pós-venda
Em réplica
Indaiatuba - SP
14/08/2026 às 15:48
ID: 256489061
Comprei um chaveiro personalizado para dia dos pais, a empresa entrou em contato com uma prévia da gravação para aprovação, informei o que precisava ser alterado e mesmo assim o produto veio errado. Ao questionar a empresa da divergência, informaram que mandariam outro produto correto, porém, ao receberem reclamação da qualidade do produto e atendimento, foram grosseiros, informando que poderiam devolver o dinheiro se eu devolvesse o produto, poucos dias antes do dia dos pais, ou seja, zero preocupação com o cliente, em nenhum momento recebi uma retratação pelo erro da empresa. Sugeri também uma forma de avisarem os clientes que não receberam o brinde proposto na página do anúncio, fui mais uma vez mal tratada e ignorada. Hoje fazem 14 dias que a empresa simplesmente não me responde, um descaso com o cliente. Acho incrível que para vender e fazer propaganda, são ótimos, mas o pós venda deixa MUITO a desejar, não recomendo. Fora o preço não vale a pena, diante da má qualidade da gravação.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:24
Olá, Thaina!
Foi enviado um e-mail após o seu contato informado o prazo de envio da medalha e prazo de entrega (10 a 25 dias úteis), na qual em nenhum momento foi negado a troca ou até mesmo o estorno para que você pudesse comprar um presente para a data, pois informamos para você que não chegaria a tempo e você concordou.
Sobre o brinde é informado no site, na página do produto que você comprou que o brinde é enviado conforme disponibilidade de estoque, está informação fica antes do pagamento para você saiba antes da compra.
Além disso, você não adicionou foto para brinde no campo de personalização no site, somente a foto para a personalização do produto, todas essas informações foram passada para você no WhatsApp, na qual foi prestada toda assistência para você.
Mais uma vez nos deixamos disponíveis para caso você ainda se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], para que você faça a devolução e nós realizarmos o seu estorno.
Caso deseje o mesmo entre em contato no nosso e-mail informando [email protected]
Att
Equipe Use Maarias
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 17:22
Em nenhum momento reclamei do prazo para envio da medalha ao qual a empresa errou na confecção, e sim do péssimo atendimento.
Engraçado que estou tentando contato no WhatsApp, sem sucesso, e pelo reclame aqui fui respondida em menos de 3 horas.
Minha reclamação é em relação ao produto de má qualidade que chegou todo riscado e ao péssimo atendimento ao cliente.
Não tenho interesse em fazer a devolução, pois já dei o presente, junto com outro presente. Não seria legal pedir o presente de volta.
Mas aos novos clientes, se atentem a estes detalhes.
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 18:53
Mais de um mês se passou, a empresa parece não entender a reclamação (ou finge não entender), e até agora nenhum retorno de prazo para me mandarem o produto que veio errado, nem um contato, não me respondem no WhatsApp. Lamentável, depois quando reclamamos do preço, acham ruim,porém deveriam entender que atendimento de qualidade deveria vir acompanhado na venda do produto, nenhum cliente deve ser tratado com descaso