Descompromisso com o cliente !
Respondida
Barra Mansa - RJ
03/04/2024 às 19:31
ID: 186007223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha primeira compra na loja. Pretendia usar o produto em uma ocasião específica . Recebi o modelo errado, a numeração não condizia com o tamanho. Solicitei a troca, a empresa queria que eu pagasse o reenvio do meu bolso, o que eu não aceitei! Mandei o produto e solicitei o estorno da compra.
Fiz a compra em fevereiro, queria usar o produto em uma ocasião, o que não deu certo. Não estornaram minha compra, continuo pagando.. A empresa tem muitas desculpas mas nenhuma atitude pra resolver o problema!
Tenho conhecidos que acompanham a loja e já contei minha experiência nada boa
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 09:55
Olá, como já foi resolvido pelo whatsapp acabamos não dando andamento aqui, mas o estorno foi feito. Informamos a cliente que estavamos com um problema com os correios e solicitamos que ela fizesse o envio da devolução mas que arcariamos com o valor do mesmo caso necessite temos os print da conversa, a cliente nunca precisou pagar sem ser ressarcida.
Quanto ao modelo errado, temos um processo humano de embalagem e despacho do produto e infelizmente estamos sujeitos a esse tipo de erro, por mais que pedimos atenção aos colaboradores.