Mudança de regras sem aviso pontos expirados ilegalmente
Não resolvido
Curitiba - PR
13/05/2025 às 13:22
ID: 216965829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 07/05/2025, o app Use Mais expirou 3.290 pontos acumulados anteriormente, sem qualquer aviso prévio sobre validade. No app anterior (Assista Mais), os pontos não expiravam. A mudança de regra foi aplicada sem notificação clara ao usuário, sem aviso por e-mail, push ou dentro do app. Só percebi após perder os pontos e ver uma coluna nova no extrato. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor. Exijo a reativação dos meus pontos.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 11:51
Prezada Giovana,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
De fato, com a reestruturação da nossa plataforma, que anteriormente operava como Assista Mais e passou a integrar a Use Mais, realizamos algumas atualizações em nossos Termos de Uso, incluindo a política de expiração de pontos. Essa mudança foi necessária para adequar o funcionamento do programa à nova estrutura do site, que ampliou os benefícios e funcionalidades oferecidos.
Importante ressaltar que, desde a implementação dessa alteração, as informações sobre a validade e a data de expiração dos pontos passaram a constar de forma transparente no extrato disponível dentro do próprio site, justamente para que todos os usuários pudessem acompanhar essa informação.
Lamentamos sinceramente se essa mudança impactou negativamente a sua experiência e reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 13:38
Reforço minha reclamação novamente: a empresa não informou usuários de forma clara sobre a mudança de regras, apenas disponibilizou uma nota no extrato, ou seja, se eu não acessei a plataforma nesse período de tempo, não fiquei sabendo sobre a validade imposta sobre meus pontos. Deveriam ter enviado termo de aceite via e-mail.
Estou deixando de usar a plataforma e não a recomendo a nenhum usuário devido à tremenda falta de respeito que demonstraram com essa mudança mal informada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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