Perda indevida de pontos acumulados na plataforma USE Mais sem aviso prévio.
Em réplica
Belém - PA
24/07/2025 às 17:33
ID: 222926969
Perda indevida de pontos acumulados na plataforma USE mais sem aviso prévio.
Fui usuária da plataforma Use mais por mais de dois anos. Durante esse período, acumulei 3.690 pontos assistindo aos anúncios disponibilizados pela própria empresa, seguindo todas as regras estabelecidas.
Contudo, durante esse tempo, o site saiu do ar por diversas vezes, e mesmo assim continuei acompanhando frequentemente para verificar se ele voltaria a funcionar. No dia 23/07/2025, acessei novamente e, para minha surpresa, todos os meus pontos haviam simplesmente sumido meu extrato estava zerado.
O que me causou maior indignação é o fato de não ter recebido nenhum aviso prévio, seja por e-mail, notificação ou qualquer outro meio de comunicação, informando que os pontos seriam expirados. Ressalto que meu cadastro sempre esteve ativo e atualizado.
Além disso, nunca houve uma política clara de expiração de pontos visível na plataforma, tampouco qualquer menção explícita durante o tempo em que utilizei o serviço. Conheço inclusive usuários que conseguiram resgatar produtos de maior valor por meio do acúmulo prolongado de pontos o que reforça ainda mais minha percepção de que houve uma mudança arbitrária nas regras, sem comunicação com os usuários.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois dediquei tempo e atenção ao uso da plataforma, com o objetivo de resgatar os pontos futuramente. Solicito a devolução dos 3.690 pontos que foram removidos indevidamente do meu extrato. Espero uma solução justa e transparente.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:43
Prezada Suellen,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
De fato, com a reestruturação da nossa plataforma, que anteriormente operava como Assista Mais e passou a integrar a Use Mais, realizamos algumas atualizações em nossos Termos de Uso, incluindo a política de expiração de pontos. Essa mudança foi necessária para adequar o funcionamento do programa à nova estrutura do site, que ampliou os benefícios e funcionalidades oferecidos.
Importante ressaltar que, desde a implementação dessa alteração, as informações sobre a validade e a data de expiração dos pontos passaram a constar de forma transparente no extrato disponível dentro do próprio site, justamente para que todos os usuários pudessem acompanhar essa informação.
Lamentamos sinceramente se essa mudança impactou negativamente a sua experiência e reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 10:36
Prezados,
Agradeço o retorno, mas a resposta de vocês não resolve o problema.
Em nenhum momento fui notificada sobre a nova política de expiração nem sobre o retorno da plataforma, mesmo com meus dados atualizados. A empresa tinha meios para informar os usuários, mas escolheu não fazê-lo.
Lamento que, mesmo diante de um erro claro, a empresa permaneça no equívoco sem oferecer qualquer solução.