Saldo de pontos negativo após resgate e falta de clareza sobre expiração
Respondida
Brasília - DF
21/01/2026 às 15:54
ID: 238395485
Eu tinha 1.097 pontos, resgatei um voucher com 750 pontos, então era para eu ter mais de 300 pontos. Acontece que após o resgate, meu saldo ficou negativo -375, como pode ficar devendo pontos, sendo que é um acúmulo? Se tem pontos eu resgato se não tem, eu acumulo vendo os vídeos. Agora eu tenho que ficar acumulando pontos para apenas abater o saldo negativo como se tivesse devendo banco?
Outra situação, no extrato nunca apareceu data de expiração dos pontos, esse mês de janeiro que começou a aparecer a validade com a data de expiração e do nada meu saldo tá negativo. Quero uma resolução.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:26
Prezada Maxwell ,
Realizamos tentativas de contato no dia de hoje, porém não obtivemos sucesso. Poderia, por gentileza, nos informar o melhor horário para falarmos com você?
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
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