Atraso na entrega, falta de suporte e impossibilidade de uso do produto
Em réplica
São Paulo - SP
27/12/2025 às 09:45
ID: 235955879
Fiz uma compra dia 09.12.2025 e conforme informação na área do frete, a previsão de entrega era em 6 dias úteis, que seria no dia 17.12.2025 (informação no próprio site).
No site não havia código de rastreio, então pelo Whatsapp da loja, recebi um código, e a informação que a previsão da transportadora era de entregar no dia 18.12 e que a loja não podia precisar a entrega por ser um serviço terceirizado.
O pedido seria usado no dia 19.12, então continuei esperando, entretanto, no dia 20.12, ainda não havia chego e não haviam atualizações no site ou resposta via WhatsApp das dúvidas que mandei quando a entrega. Pelo site da transportadora está bem clara a informação de que quaisquer questionamentos devem ser realizados a loja responsável pela venda.
Não tenho resposta via WhatsApp e nem por e-mail, o evento já passou e hoje já é dia 27.12, ou seja, nem no Natal pude usar os itens que comprei.
Quero uma solução.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:48
Olá, Daniela. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e por toda a experiência causada. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um pedido com prazo específico de uso.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato direto com o gerente da transportadora, que nos sinalizou que a entrega do seu pedido está prevista para ocorrer até amanhã. Mantivemos contato com você, que concordou em aguardar esse prazo final.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e, conforme alinhado, caso a entrega não seja realizada até amanhã, realizaremos o estorno integral do valor pago, sem qualquer complicação.
Seguimos acompanhando até a conclusão do caso e lamentamos, mais uma vez, que essa situação tenha ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Usemiaa.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 08:54
Olá,
Conforme combinado aguardei a entrega do pedido, até o dia 30.12.2025 e não foi entregue. No dia 31.12.2025, mandei mensagem no WhatsApp da loja, indicando que aguardo a confirmação de reembolso e não tive resposta.
Aguardo a confirmação de que seguirão com o estorno da compra.