Produto entregue errado
Respondida
Rio Negrinho - SC
04/05/2025 às 16:16
ID: 216219699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido n. ***** em 03 de Fevereiro de 2025 às 21:41, entretanto o produto entregue é diferente do pedido.
Na compra, foi adquirido uma mochila de couro, mas foi entregue uma mochila de material diverso (pano).
Fiz a solicitação de troca no no dia 24 de fev. de 2025, 22:40, conforme as orientações do site (*****), porém até o presente momento não recebi nenhum retorno.
A loja esta sendo negligente e com total descaso ao cliente e não responder e não realizar a troca/reembolso.
Requeiro a devolução do valor pago, uma vez que o produto não condiz com o comprado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 16:53
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo erro no envio do produto e pela falta de retorno à sua solicitação de troca. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
O produto entregue deve, sim, corresponder ao que foi anunciado e adquirido. Nesse caso, vamos priorizar a verificação do seu pedido n ******* e providenciar a devolução do valor pago, conforme solicitado.
Para darmos andamento imediato, por gentileza, envie um e-mail para ******* com os dados da compra e, se possível, uma foto do produto recebido. Assim, nossa equipe poderá agilizar o processo de reembolso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha e agradecemos pela oportunidade de resolver esse problema.
Atenciosamente,
Equipe Use Mochilas