Solicitação de Troca - Produto Incorreto Enviado
Resolvido
São José dos Campos - SP
05/02/2025 às 10:20
ID: 209123957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/01/2025, realizei a compra de uma Mochila de Compressão a Vácuo - AirBag + Bomba Preto. Contudo, ao receber o produto, percebi que foi enviado um modelo diferente, a Mochila Escolar Notebook Executiva Adulta Masculina e Feminina 6849, que não corresponde ao item adquirido.
Imediatamente após o recebimento, em 01/02/2025, entrei em contato pelo ****** indicado para solicitar a troca, mas, até o momento, não obtive qualquer resposta. O prazo informado pela empresa para retorno via e-mail é de 48 horas, e já se passou o tempo previsto sem que eu tenha recebido qualquer posição. Também tentei o contato via WhatsApp, mas fui orientada a realizar a solicitação apenas por e-mail, sendo informada de que darão prioridade ao meu caso. No entanto, não obtive nenhum retorno, o que tem gerado grande transtorno.
Vale destacar que o valor pago pela Mochila de Compressão a Vácuo é superior ao valor do modelo que foi enviado, o que torna ainda mais urgente a resolução desse problema.
Solicito, portanto, um retorno imediato e a troca do produto, conforme a minha compra original.
Aguardo uma solução rápida para este impasse.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 16:45
Olá Gisele,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente que tenha sido necessário acionar este canal para relatar sua preocupação e gostaríamos de assegurar que estamos totalmente comprometidos em resolver o problema de forma rápida e eficiente.
Nossa equipe já está verificando a situação e tomaremos todas as medidas necessárias para reverter essa situação. Entraremos em contato com você por e-mail, utilizando o endereço informado em sua compra, assim que tivermos uma atualização sobre o seu caso.
O compromisso com a satisfação de nossos clientes é a nossa principal prioridade. Por isso, queremos garantir que estamos trabalhando para devolver a confiança que você depositou em nós.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão enquanto buscamos a melhor solução. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer transtorno causado e reafirmamos que estamos sempre em busca de melhorias para garantir a excelência no nosso atendimento.
Conte conosco para o que precisar. Estamos à disposição para ajudá-la!
Qualquer informação adicional entrar em contato pelo e-mail *******
Atenciosamente,
Equipe Use Mochilas.
Réplica do consumidor
16/02/2025 às 11:32
Infelizmente, não houve nenhuma resolução para o meu problema até o momento e não fui contatada conforme prometido. Já se passou um tempo considerável e continuo sem uma resposta concreta.
Diante disso, solicito a devolução do meu dinheiro, pois o problema não foi solucionado.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 08:10
Infelizmente o presente que seria algo especial para uma viagem do meu noivo, acabou sendo uma experiência ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1