Use Motos Concessionária

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Uberlândia - MG

04/10/2024 às 11:49

ID: 198873967

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Venho, por meio deste, expressar minha profunda insatisfação com a empresa "Use Motos". No início do ano passado (07/02/*******), adquiri minha moto Crosser Z na referida concessionária, onde me prometeram um chaveiro de lembrança, o qual nunca foi entregue, sob a alegação de que não havia chegado. Ressalto esse fato não pelo valor material do chaveiro, mas sim para demonstrar a falta de organização da empresa desde o primeiro contato.
Segui à risca as revisões programadas conforme o manual do proprietário, sempre levando a moto nos períodos corretos. No entanto, em todas as revisões, enfrentei problemas e frustrações.
Primeira Revisão: Paguei pelos 2 litros de óleo, e ao sair da oficina, tive que retornar porque não me entregaram o vasilhame com o quase 1 litro de óleo que sobrou.
Segunda Revisão: Novamente, esqueceram de me entregar o óleo que eu havia levado.
Terceira Revisão: Agendei via WhatsApp, mas ao chegar na oficina, o funcionário que me atendeu não havia registrado meu agendamento no sistema, o que me fez perder tempo até conseguirem um encaixe no mesmo dia. Durante a revisão, fui chamado à oficina, onde o mecânico informou que o fluido de freio precisava ser trocado, embora a moto tivesse apenas 6 meses de uso e cerca de 10 mil km rodados. Questionei o mecânico, que deu uma explicação superficial e, de forma inapropriada, colocou o dedo sujo no reservatório do fluido de freio. Levei a moto a outra oficina de confiança para testar o fluido com o equipamento adequado e foi constatado que o fluido estava em perfeitas condições. Contudo, devido à contaminação causada pelo mecânico, acabei substituindo o fluido.
Após essa última revisão, decidi que preferia perder a garantia da moto a continuar levando meu veículo a uma concessionária que tenta empurrar serviços desnecessários e ainda deixa de cumprir com obrigações básicas, como a entrega do óleo restante.
Recentemente, sofri um acidente com a moto e, para minha infelicidade, precisei levá-la novamente à Use Motos para reparos, pois é a única opção na cidade. Desde então, tenho enfrentado uma situação extremamente desagradável. A seguradora autorizou o conserto, mas, até o momento, estou aguardando as peças há 22 dias úteis, sem previsão concreta de quando a manutenção será finalizada. A comunicação da empresa é falha; se não entramos em contato repetidamente, ficamos completamente sem informações.
No dia 02/10, pela primeira vez, a empresa entrou em contato comigo. Imaginei que fosse para informar que a moto estava pronta, mas, para minha frustração, foi para dizer que no dia 30/09, ao iniciarem a montagem, descobriram mais três peças que precisariam ser trocadas e que não estavam no orçamento inicial. O mais frustrante é que essas peças eram visíveis e já haviam sido apontadas por mim no momento da entrega da moto.
Agora, estou aguardando a seguradora refazer a vistoria para incluir essas peças no orçamento, o que certamente resultará em mais 20 dias úteis sem a moto. A empresa sequer consegue fornecer uma data mais precisa para a finalização, pois não há qualquer rastreamento eficiente das peças.
Gostaria de entender como a Yamaha permite que uma empresa tão desorganizada e com profissionais mal preparados seja uma oficina referencial da marca. O rastreamento de peças é um procedimento simples, mas aparentemente fora do alcance dessa concessionária.
No meu caso, felizmente, tenho outra moto. Mas e quem depende de apenas um veículo para trabalhar? Como a pessoa pode planejar, se não há qualquer previsão concreta sobre o tempo necessário para o conserto? Nem mesmo a possibilidade de alugar uma moto é viável, pois não há como saber se precisará do veículo por uma semana, quinze dias ou um mês.
Exijo, por gentileza, mais agilidade no processo de manutenção da minha moto, com uma data específica e realista, e não mais a indefinição de até 20 dias úteis, prazo este que já não foi respeitado. Como cliente, acredito que mereço um atendimento melhor, já que o serviço prestado por vocês não é uma cortesia, e esta será a última vez que utilizo os serviços da Use Motos.
Aguardo resposta.