Problema recorrente na caixa de direção da Xtz Crosser ******* e mau atendimento na concessionária Use Moto durante solicitação de garantia.
Não resolvido
Uberlândia - MG
21/05/2026 às 19:29
ID: 249339563
Comprei uma Xtz Crosser ******* em novembro , deu problema na caixa de direção com 15mil , o pessoal da Use Moto custou fazer a troca pela a Garantia . Fiquei sem a moto 15 dias , com 25mil deu o mesmo problema fui fazer a revisão de 25mil e comentei com o atendente fui mal entendido e o atendente ainda acho ruim do ocorrido, a pergunta é , e a garantia de 3 anos ???? mas não o ( Atendente ) veio foi discutir , apenas perguntei esse e meu direito faço todas as manutenções e todas estão em dia , por esse motivo não farei mas as manutenções necessárias
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:01
Olá! Conforme esclarecido em seu atendimento presencial na concessionária, o item mencionado refere-se a um componente sujeito a desgaste natural decorrente do uso, não caracterizando, neste caso, atendimento em garantia.
Ainda assim, caso deseje deixar a motocicleta para análise técnica, as informações poderão ser encaminhadas ao fabricante, ficando a concessão da garantia condicionada à avaliação e aprovação do fabricante, conforme as regras e critérios estabelecidos no manual do proprietário.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:25
O seu a entende nem teve uma boa postura , já quis discutir nem teve a capacidade de primeiro pedir analise .
Discastes natural ? tive uma titan mais de 15 anos nunca tive esse problema.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 13:16
Prezado cliente, esclarecemos que, durante o atendimento, foram prestadas as orientações necessárias quanto à necessidade de análise técnica da motocicleta. No entanto, o veículo não permaneceu na concessionária para a realização do procedimento. Permanecemos à disposição para receber a motocicleta e encaminhar as informações ao fabricante, sendo a eventual aprovação de garantia condicionada aos critérios previstos no Manual do Proprietário.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 18:23
Os Atendentes da Manutenção (Revisão) estão sem Orientação , ate onde eu sei o consumidor tem todo o direito de ter uma análise sem discutir, se a garantia vai cobrir o não , quem tem a palavra final e a fabrica e não o atendente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 08:22
Reiteramos que, conforme esclarecido em seu atendimento presencial na concessionária, o item mencionado refere-se a um componente sujeito a desgaste natural decorrente do uso, não caracterizando, neste caso, atendimento em garantia.
Ainda assim, caso deseje deixar a motocicleta para análise técnica, as informações poderão ser encaminhadas ao fabricante, ficando a concessão da garantia condicionada à avaliação e aprovação do fabricante, conforme as regras e critérios estabelecidos no manual do proprietário.