Compra não entregue

Question

Trabalho em um Laboratório na cidade do Rio de Janeiro, através de uma verba de projeto realizamos a compra de 2 mesas para escritório em *******, e não temos como cancelar essa compra e já foi paga, e até o momento não tivemos a entrega das mesas.
Tentamos diversos canais de atendimento onde houve várias promessas de entrega das mesas, e até o momento nada. E agora não consigo mais contato para tentar uma solução.