[Editado pelo Reclame Aqui] - produto não entregue

Question

Comprei uma bolsa pelo site da empresa, no dia *****, paguei via pix, recebi o comprovante por e-mail, informando o pagamento aprovado, com número do pedido, e dizia que receberia o código de rastreio em 2 a 5 dias úteis, e nunca recebi.
Tentei contato por WhatsApp da empresa, liguei, mandei e-mail, e nunca tive nenhum retorno. Quando enviei o e-mail, recebi apenas uma resposta automática, com prazo de retorno, que obviamente nunca foi cumprido.
Até o dia de hoje, *****, o site está no ar, ativo. Não obtive nenhum retorno, não recebi o produto.