Atraso na entrega do vestido de ano novo e loja em recesso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 16:55
ID: 236254843
Fiz uma compra no dia 18/12/2025 e paguei o frete mais caro para ser entregue em até 2 dias úteis e até hoje 30/12/2025 não recebi a encomenda que no correio consta como em transporte desde o dia 24/12/2025. Quando tento entrar em contato com a loja aparece a mensagem automática de que estão em recesso. A compra era meu vestido de ano novo.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 18:16
Oi, Marcela! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra para o Ano Novo.
No período em que o pedido foi enviado, os Correios estavam passando por uma greve, o que gerou atrasos significativos nas coletas, transferências e entregas, inclusive em modalidades de frete mais rápidas. Infelizmente, trata-se de uma situação de força maior, fora do nosso controle.
Conforme solicitado, já realizamos o bloqueio da entrega do pedido junto aos Correios. Assim que o produto retornar para nós, daremos sequência à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e reforçamos que ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Noura