Calça de linho encolheu após a lavagem, impossibilitando o uso.

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Viçosa - MG

26/11/2025 às 14:54

ID: 232934017

Visto tamanho M mas, em razão da minha altura de 1,74, muitas vezes preciso realizar a troca pelo tamanho G. Realizei a compra da calça Maya 2.0 em 22/09, mas acabei preferindo devolver e realizar nova compra, no tamanho G, em 13/10. O item chegou no dia 21/10, porém eu estava em viagem e retornei apenas em 02/11.

Até então, tudo OK. O tamanho deu certo, fiquei satisfeita. Usei o item algumas vezes, mas, até semana passada, não havia feito a lavagem da peça. Hoje, 26/11, fui vestir a calça após a lavagem e, para minha surpresa, parecia que era uma calça M. Sei que peças de linho podem encolher na primeira lavagem, mas fiquei assustada ao notar que a cala ficou, literalmente, no meio da canela tendo subido cerca de 1 palmo no comprimento, em relação ao uso antes da lavagem.

Fui verificar e, infelizmente, perdi o prazo de 30 dias para troca. Mesmo assim, gostaria de registrar minha indignação porque eu gastei R$199,90, um valor considerável para uma peça de roupa que mudou de tamanho com a lavagem. Vale reforçar que o site não disponibiliza nenhum tipo de orientação especial quanto à lavagem ou quanto à possível encolhimento natural da peça.

Gostaria de ter tirado foto da calça, para demonstrar o antes e depois. Porém, não fiz o registro, não tenho mais o prazo para solicitação da troca e, pelo visto, ficarei no prejuízo, visto que o item não me serve mais no comprimento. Extremamente decepcionada com a marca e com a qualidade da peça, tendo em vista o valor cobrado.

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Resposta da empresa

01/12/2025 às 09:45

Olá, Bárbara! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve com uma de nossas peças. Vamos reavaliar nossos processos e comunicações para que isso não volte a acontecer.

Verificamos também que nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp e que a situação foi resolvida. Agradecemos pela paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Noura

Consideração final do consumidor

04/12/2025 às 11:54

A empresa rapidamente fez contato comigo e, mesmo sem 'obrigação' - visto que já havia passado o prazo de 30 dias para trocas/devoluções - me ofereceram opções de solução, mostrando que realmente se importa com a experiência do cliente. Fiquei muito satisfeita com o pós-venda da Noura, o atendimento sempre gentil e sem rodeios. Empresa se mostrou responsável e de confiança, praticando de verdade o que muitas marcas utilizam apenas como discurso. Parabéns aos envolvidos!

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10