Chinelo com defeito e pins frouxos.
Respondida
Ipatinga - MG
27/06/2026 às 21:49
ID: 252527685
Recebi o chinelo com defeito. No mesmo dia da entrega, entrei em contato com a empresa pelo zap e por e-mail e, até o momento, não obtive retorno. Também recebi uma sandália aberta com pins e, no primeiro dia de uso, 2 já se perderam.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:52
Olá, Patricia
Lamentamos muito pela sua experiência e agradecemos por nos informar o ocorrido.
Esse realmente não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos seu relato e gostaríamos de resolver essa situação o mais rápido possível. Caso você ainda não tenha recebido nosso retorno pelos canais de atendimento, pedimos, por gentileza, que nos envie (ou reencaminhe) seu número do pedido juntamente com fotos do defeito apresentado no chinelo. Assim, nossa equipe poderá analisar o caso e dar andamento à solução, seja por troca ou outra alternativa prevista em nossa política.
Sobre os pins, sentimos muito pelo ocorrido. Eles são acessórios removíveis e, em situações específicas, podem se soltar durante o uso. Também iremos analisar esse ponto e providenciar a melhor solução para você.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma boa experiência com a NUVEM, e faremos o possível para resolver essa situação da forma mais ágil possível.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NUVEM