Insatisfação com o atendimento e dificuldade em cancelar compra online.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 17:29
ID: 249637091
Fiz uma compra no site. Qdo chegou vi que estava grande e solicitei a troca. Mas no seguinte me senti arrependida de ter comprado e busquei cancelar minha compra pelo whatsapp da empresa. Após a pergunta se eu queria cancelar não me responderam mais. No mesmo dia mandei um email, do qual não obtive resposta. Hoje seria o último dia para a minha desistencia. Tentei contato novamente pelo whatsapp e não tive resposta. Pésimo atendimento por parte da empresa. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:58
Olá tudo bem? nosso site tem um sistema automatizado para trocas e devoluções, você pode ir no Menu e procurar a opção de TROCAS E DEVOLUÇÕES que você será redirecionada automaticamente! Desde Já pedimos desculpas pelo transtorno
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:50
Eu já fiz o pedido de troca/devolução no site! A questão é que eu fiz o pedido de troca e logo no dia seguinte fui pedir a devolução e lá no site já não dava mais. Minha questão é que eu quero o cancelamento e, de acordo com o artigo 49 do código do consumidor, eu não tenho que pagar por esse frete da devolução e tenho o direito em receber o valor total da compra com o frete incluso. Tentei novos contatos com vcs por whatsapp, que inclusive não me respondem mais, já mandei alguns emails e tb não tive retorno. Ou seja, não consigo completar a minha devolução, sendo que foi feita dentro dos 7 dias e não ter que pagar por mais nada!
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:49
Péssimo atendimento. Bloqueiam no whatsapp, não respondem emails. Impossível entrar em contato pra resolver uma devolução que deveria ser simples e um direito nosso de consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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