Atraso na entrega e falta de retorno da empresa para resolução de problema com pedido e estorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 14:30
ID: 253309663
Fiz duas compras no dia 04 de maio de 2026 com promessa de entrega de 7 a 10 dias. Hoje é dia 7 de julho e ainda não recebi os produtos, nem retorno da empresa. Tenho tido problemas com o rastreio e não consigo informações sobre a mercadoria, nem efetuar o cancelamento. Preciso de ajuda para resolver esta situação o quanto antes, seja com a entrega dos produtos ou com o estorno do valor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:56
Agradecemos pelo seu contato e, acima de tudo, por nos dar a oportunidade de melhorar.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos analisando seu caso com atenção e já tomamos as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer. Se possível, gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma para você