Produto não recebido após 2 meses e impossibilidade de rastreamento
Respondida
Jundiaí - SP
06/07/2026 às 10:28
ID: 253169133
Fazem mais de 2 meses que efetuei uma compra no site de vocês e até o presente momento não o recebi, não somente isso, como também não consigo efetuar o rastreamento do pacote. No ato da compra o prazo era de até 7 dias úteis, desta forma solicito um posicionamento quanto a esse assunto e um prazo fechado pra receber a encomenda ou o reembolso desta.
Já fiz uma reclamação anterior, porém sem sucesso. Não tive retorno algum!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:53
Agradecemos pelo seu contato e, acima de tudo, por nos dar a oportunidade de melhorar.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos analisando seu caso com atenção e já tomamos as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer. Se possível, gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma para você.