Entregaram produto de tamanho diferente
Resolvido
Seropédica - RJ
05/04/2023 às 16:35
ID: 162358091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso a marca a cerca de 1 ano, leggings tamanho G, e nunca tive problemas, pelo contrário perdi peso e estão me cabendo super bem. Fiz a última compra com uma amiga (5028B7CD60) e para a minha surpresa o short ciclista era pequeno, mal cabia mesmo sendo G. Comparei com os demais, tirei foto comparando e entrei em contato buscando solução e acolhimento. Começou o constrangimento: pediram pra medir com uma fita ( 1,5 cm menor que os demais), depois pediram pra tirar foto medindo pra ver se estava certo. Em seguida falaram que o produto é artesanal e não mede igual aos demais, e que o tamanho está correto. Que se eu quiser posso ter o trabalho de devolver em até 7 dias indo nos correios e tendo o frete descontado. Falaram que a textura muda se a cor for mais escura então fica mais apertado, mas não contavam que eu tinha peças escuras. Arredondaram o tamanho pra 1 cm quando na verdade a diferença é quase 2. Enfim, estou péssima, minha amiga tem 10 cm a mais de quadril e o short G dela está até largo. Tenho calças G q cabem mt bem. Mas insistem em lavar as maos e dizer que o tamanho do short G q comprei é correto, estou ficando até com distorção de imagem depois de tanto constrangimento e desconfiança.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2023 às 08:04
Olá bom dia Aline!
primeiramente perdão pela demora no retorno, te enviamos uma mensagem no dia 04/04 informando que estavámos conferindo sua solicitação com nosso modelista, para entendermos melhor o seu caso, pedimos desculpas por não podermos te dá um retorno mais rápido, mas realmente algumas situações requer tempo para conferirmos com mais detalhes.
todas as peças do mesmo tamanho, o correto é serem exatamente da mesma medida sim, porém como te informei trabalhamos com pessoas e de forma manual, alguns erros irão acabar passando despercebido, pois trabalhamos com seres humanos e alguns erros acabam ocorrendo, e te pedimos desculpas por todo o ocorrido, faremos o possivel para que não volte a acontecer.
Te oferecemos a proposta de solicitar a devolução e te estornarmos o valor da peça, mas não precisa mais nos devolver, pode ficar com o produto que iremos estornar o valor da sua peça hoje mesmo e te enviaremos o comprovante do pix no seu whatsapp.
sempre que precisar estamos à disposição, sentimos muito em não ter conseguido te proporcionar uma boa experiência em sua última compra.
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 15:02
Me estornaram o valor do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8