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Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

26/06/2026 às 08:53

ID: 252399993

No dia 20/01/2026, realizei uma compra junto a esta empresa. O pedido foi devidamente confirmado e a nota fiscal emitida, gerando a legítima expectativa de que os produtos seriam entregues dentro do prazo informado. No entanto, até a presente data, não recebi os produtos adquiridos.

Busquei solucionar a situação de forma amigável, entrando em contato por e-mail e pelo WhatsApp. Recebi apenas uma resposta inicial pelo WhatsApp, mas, desde então, a empresa deixou de responder às minhas mensagens, não forneceu qualquer justificativa para o atraso, não realizou a entrega dos produtos e tampouco efetuou o reembolso dos valores pagos.

Tal conduta demonstra total desrespeito ao consumidor, afrontando os princípios da boa-fé, da transparência e da confiança que devem nortear as relações de consumo.

A conduta da empresa viola o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que a oferta vincula o fornecedor, bem como o art. 35, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada. Além disso, configura desrespeito aos direitos básicos do consumidor previstos no art. 6, incisos III e VI, que garantem o direito à informação adequada e à efetiva reparação dos danos sofridos.

Diante do exposto, solicito a entrega imediata dos produtos adquiridos ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral e atualizado do valor pago, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Lamento a postura adotada pela empresa, que demonstra falta de comprometimento, responsabilidade e respeito com seus clientes.