Produto diferente do anunciado e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 20:34
ID: 251979433
Olá,
Realizei a compra de 3 unidades do perfume em 05/06/2026. Quando os produtos chegaram à minha residência, verifiquei que a fragrância não era a mesma do produto esperado, além de apresentarem diferenças na coloração e no frasco.
Desde então, tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, porém não obtive qualquer resposta.
Diante da situação, não tenho interesse em permanecer com os produtos e solicito a devolução das 3 unidades e o reembolso integral do valor pago, conforme os direitos do consumidor.
Peço que informem, com urgência, os procedimentos para devolução e o prazo para estorno do pagamento.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
N do pedido *****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:33
Olá,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Gostaríamos de esclarecer que nosso perfume passou por um processo de melhoria em sua formulação, com foco no aumento da projeção, fixação e potência da fragrância. Em razão dessa atualização, podem ser percebidas diferenças na coloração do líquido, em alguns detalhes do frasco e também na performance olfativa em comparação a versões anteriores do produto.
Ressaltamos que se trata de um produto original da nossa marca, apenas com uma versão aprimorada para proporcionar melhores resultados aos nossos clientes.
Entendemos, porém, que a experiência recebida foi diferente da sua expectativa. Caso não tenha interesse em permanecer com os produtos, podemos dar andamento ao processo de devolução conforme solicitado. Para isso, encaminharemos as orientações necessárias e o procedimento para envio das 3 unidades. Assim que os produtos forem recebidos e conferidos, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedido: *****
Ficamos à disposição para auxiliá-la em todas as etapas e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento