Atraso na entrega e descumprimento do frete Sedex contratado
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/12/2025 às 00:13
ID: 235520685
Título: Frete pago como Sedex não cumprido e prazos incoerentes
No dia 28 de novembro realizei uma compra com previsão de entrega para 11 de dezembro.
No dia 15 de dezembro, entrei em contato informando que o local entraria em recesso no dia 18, justamente quando eu conseguiria retirar a encomenda nos Correios. Mesmo assim, a empresa bloqueou a entrega e realizou o estorno, sem resolver a situação adequadamente.
Na sexta-feira, dia 19 de dezembro, efetuei nova compra, pagando R$ 90,00 de frete para entrega rápida, informada como 3 dias úteis, caracterizando serviço tipo Sedex.
Porém, ao receber o código de rastreio, a previsão de entrega passou a constar para o dia 29 de dezembro, o que não corresponde ao prazo contratado.
Considerando a data da compra (19/12), os 3 dias úteis seriam 22, 23 e 24 de dezembro, portanto a entrega deveria ocorrer até o dia 24/12.
O serviço não está sendo cumprido, o valor do frete não condiz com a entrega oferecida, e o consumidor está sendo prejudicado novamente.
Solicito:
Cumprimento imediato do prazo compatível com o frete pago, ou
Reembolso do valor do frete, já que o serviço rápido não está sendo prestado.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:54
Olá, Kessya.
Agradecemos o seu retorno.
Sobre o seu novo pedido realizado em 19/12, gostaríamos de ressaltar que, embora o prazo de 3 dias úteis para o frete expresso contasse a partir de segunda-feira, nossa equipe agiu com máxima prioridade e realizou a postagem ainda no sábado, dia 20/12, para tentar agilizar o processo. No entanto, as previsões automáticas geradas pelos transportadores nesta época de alta demanda e feriados nacionais são externas ao nosso controle.
Analisando o histórico de suas últimas interações (inclusive outra reclamação aqui mesmo no Reclame Aqui), notamos que sua necessidade de prazos extremamente rígidos e controle absoluto sobre o fluxo dos transportadores não tem sido atendida pelo nosso modelo de operação logística de e-commerce (que depende de parceiros como Correios e transportadoras privadas). Logo, identificamos que existe uma clara incompatibilidade entre a nossa dinâmica de operação logística e o nível de exigência e urgência que você apresenta.
Diante disso, para evitar que você passe por novas frustrações e para encerrarmos esse ciclo de forma definitiva:
Realizamos o estorno integral do seu pedido hoje. O valor será creditado conforme as regras da administradora do seu cartão.
Sugerimos formalmente que suas próximas aquisições de produtos Prolife não sejam feitas através do nosso site. Para o seu perfil de consumo, que demanda imediatismo e controle total sobre a entrega, a melhor alternativa são os nossos revendedores físicos autorizados. Neles, você pode retirar o produto no ato, garantindo que sua necessidade seja atendida sem as variáveis do transporte logístico.
O comprovante do estorno total foi enviado ao seu e-mail. Com esta ação, damos por encerrada a nossa prestação de serviço para este pedido.
Atenciosamente,
Equipe Prolife.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 16:47
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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