Atraso na entrega e falta de comunicação sobre colete para esportes radicais Pro Life

Olá, Marcelo. Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Marcelo, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o fato de o seu pedido não ter sido entregue dentro do prazo estipulado, e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que o cumprimento da previsão de entrega é um fator decisivo no momento da compra, especialmente quando há uma data específica para utilização do produto, o que torna essa situação ainda mais delicada.

Diante disso, queremos reforçar que já abrimos um chamado junto à transportadora responsável pela entrega, solicitando prioridade na verificação e resolução do caso. Nossa equipe está acompanhando a situação de forma próxima e contínua, cobrando atualizações frequentes para garantir que o seu pedido seja localizado e entregue o mais rapidamente possível.

Além disso, nosso Time de Atendimento já entrou em contato diretamente com você para fornecer informações detalhadas sobre o andamento da ocorrência, bem como para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir ao longo do processo. Permanecemos totalmente disponíveis para prestar todo o suporte necessário até que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Reforçamos o nosso compromisso com a sua experiência e seguimos empenhados em resolver essa questão com a máxima agilidade e transparência. Agradecemos imensamente pela sua compreensão, paciência e confiança.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,
Prolife Oficial

Total descaso com o cliente. O mesmo texto enviado no privado foi simplesmente replicado aqui, sem qualquer consideração pelo meu caso.

A entrega estava prevista para ontem (18/03) e não foi cumprida. Fiz a compra justamente porque vou viajar e precisava do produto para utilizar na minha nova embarcação.

Agora estou tendo duplo prejuízo: comprei algo que não chegou, não tenho retorno concreto sobre a entrega e, para não perder a viagem, pois vou viajar no sábado cedo 21/03 , terei que comprar novamente em uma loja física.

Sinceramente, péssima experiência de compra.

Olá, Marcelo!

Compreendemos e compartilhamos da sua frustração, pois fizemos o envio o mais rápido possível para garantir a entrega em tempo hábil. Desde o seu primeiro contato, estamos empregando máximo esforço para a resolução do caso, de forma a mitigar os danos causados.

Em relação ao texto escrito aqui, ele foi elaborado especialmente para atender à sua reclamação neste portal e em hipótese alguma pode ser considerada uma réplica da mensagem enviada por privado. Você possui acesso a ambos e pode fazer a checagem. Ao mesmo tempo, é natural que os dois textos tenham pontos em comum, pois tratam do mesmo assunto.

Daremos prosseguimento ao seu Atendimento por e-mail, nosso Time está pronto para tirar todas as suas dúvidas e lhe prestar todo o suporte necessário diretamente pelo seu chamado, ok?