Atraso na Entrega e Troca de Boia.
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2026 às 19:08
ID: 236579659
Olá boa tarde, comprei uma boia para meu filho e sobrinha no dia 30/11, e a previsão de entrega era até 18/12, o pedido atrasou e não chegou a tempo do passeio onde iríamos utilizar a boia Pedido #*****. Foi recebida a mercadoria no dia 31/12 através dos correios, super atrasado. O problema é que uma das boias do personagem homem aranha é pequena e preciso trocar por um tamanho 8 que suporta até 30k, porém o site não está me deixando fazer a troca via processo de troca e devolução pq aparece a msg de que estou fora do prazo, porém tenho evidências do próprio site dos correios que recebi apenas 31/12 com 8 dias de atraso após a data de previsão de entrega onde a Prolife alegava chegar. Preciso de um retorno urgente, antes que meu prazo acabe de acordo com a lei do consumidor, tenho até 7 dias após a data de recebimento da mercadoria. Também mandei uma mensagem através do contato disponível no site da prolife. Preciso de ajuda!
Nunca tive problema antes, já comprei outras vezes no site. A questão foi o prazo de entrega que entregaram super atrasado, e o tempo hábil pra essa troca que é necessária, ficou super apertado no meu filho, a que peguei pra minha sobrinha ficou ótima nela e testei em meu filho, só preciso trocar a do homem aranha por outra maior. Obrigada e fico no aguardo
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:16
Olá, Claudia! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Temos plena ciência de como a agilidade na entrega é um fator essencial para a sua experiência conosco, e por isso realizamos o envio do pedido no menor prazo possível, justamente para minimizar qualquer risco de atraso.
No entanto, infelizmente, o processo de transporte acabou sendo impactado por uma interrupção temporária nas operações da transportadora responsável, em decorrência do recesso e das demandas excepcionais do período de festas de final de ano. Essa situação acabou fugindo ao nosso controle, mas reforçamos que acompanhamos o caso de perto durante todo o processo.
Em relação à sua solicitação de troca do produto recebido, gostaríamos de tranquilizá-la informando que o nosso time de Suporte já entrou em contato diretamente com você. Nesta mensagem, foram repassadas todas as orientações necessárias para que o procedimento seja realizado da forma mais simples e rápida possível.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão, paciência e confiança. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou para auxiliá-la no que for necessário.
Conte conosco!
Att,
Prolife Oficial
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 11:09
Me acionaram via WhatsApp e me deram uma solução para a questão. Estou em processo de envio do produto e aguardando o voucher para comprar outro produto. Obrigada desde já
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10