Dificuldade de comunicação e ausência de SAC na Use Prolife para devolução de pedido
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
01/04/2026 às 18:17
ID: 244960333
Prezados,
Gostaria de expressar meu descontentamento com a Use Prolife devido à dificuldade de comunicação e pela ausência de um número de contato disponível. Realizei uma compra via cartão de crédito no site oficial da Prolife no dia 19/03/2026, cujo pedido de número ***** foi recebido produto, ele ficou pequeno, no mesmo dia ,21/03/2926 que recebi o produto, solicitei uma devolução do produto , ele entrou em análise e no dia 23/03/2026 recebi a reposta por e-mail
(Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número ***** foi revisada e autorizada.)
no dia 24/03/2026 fiz a devolução do produto foi feita via Sedex , o produto foi entregue dia 31/03/2026.
O meu maior problema é não ter número para comunicação e nem o Sac da loja -
Pois eu precisava com urgência um retorno, para saber o que fazer, pq preciso comprar outra camisa flutuadora pq vou viajar dia 18/03/2026 e precisarei desta camisa para o passeio que farei, se passar deste data não precisarei mais do produto.
Portanto, solicito a ajuda de vcs, para seja devidamente processado o meu pedido , ou a compra seja cancelada e o estorno no cartão de crédito seja realizado, evitando transtornos desnecessários.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:26
Olá, Wilcelena. Esperamos que esteja bem!
Wilcena, entendemos que você possa ter algumas dúvidas sobre o processo de troca do seu pedido e gostaríamos de aproveitar este momento para esclarecer todos os detalhes, garantindo que você se sinta segura e informada. É importante destacar que o procedimento de troca segue etapas específicas que precisam ser cumpridas corretamente para que tudo funcione de maneira adequada e eficiente.
Para começar, todos os pacotes que retornam para nossa central passam por um processo de triagem cuidadosamente estruturado. Durante essa etapa, verificamos cada item recebido, conferimos seu estado e identificamos corretamente o comprador correspondente, assegurando que cada devolução seja tratada de forma individual e organizada.
Após a triagem, o nosso Time de Atendimento é imediatamente notificado sobre o retorno dos produtos. É essa equipe que fica responsável por emitir e enviar o cupom de troca exclusivo para o cliente, permitindo que a nova compra seja realizada de forma prática e segura. Vale destacar que, para manter a ordem e a eficiência, o processo prioriza os pacotes que chegaram primeiro, garantindo que todos os clientes sejam atendidos de maneira justa.
Nesse contexto, informamos que a sua devolução já foi devidamente revisada e confirmada pelo nosso Time de Atendimento. O seu código especial para refazer a compra já foi enviado diretamente para o seu e-mail, e você já pode utilizá-lo em nosso site para concluir a nova aquisição de maneira simples e rápida.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante esse processo. Caso surja qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, estamos sempre à disposição para ajudá-la. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente, eficiente e satisfatória para você.
Atenciosamente,
Prolife Oficial
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 20:35
Após rec
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5