Dificuldade de troca e falta de contato da empresa após compra de colete.
Respondida
Osasco - SP
18/12/2025 às 12:27
ID: 235216937
Fiz uma compra e de dois coletes porém um deles eu preciso trocar entrei em contato pelo formulário pois essa empresa não oferece um telefone ou um chat para conseguir falar porém até agora não tive nenhum retorno já vão fazer uma semana e vai passar os sete dias de uma possível troca o que que eu posso fazer nesse caso
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 18:02
Olá, Thiago!
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela ansiedade que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi recebida dentro do prazo legal e, por isso, seu direito de troca está totalmente garantido. Nossa equipe aprovou o pedido no dia 15/12, mas infelizmente tivemos uma falha técnica no envio automático do e-mail com as instruções, o que causou esse desencontro.
Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato direto com você no dia 18/12 para dar continuidade ao processo. Ficamos felizes que a questão já esteja sendo resolvida!
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pela paciência.
Equipe Prolife.