Solicitação de cancelamento e reembolso imediato de pedido já expedido

Olá, Paulo. Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Gostaríamos, primeiramente, de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Compreendemos plenamente a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido que não chega dentro do período esperado, e sentimos muito por essa experiência.

Ressaltamos que o seu pedido foi despachado no mesmo dia da confirmação da compra, justamente com o objetivo de evitar atrasos e garantir que a entrega ocorresse dentro da estimativa informada. No entanto, apesar de nossos esforços e do cumprimento de todos os prazos sob nossa responsabilidade, o parceiro logístico não conseguiu atender à previsão estabelecida, o que infelizmente impactou a sua experiência.

Assim que recebemos a sua solicitação de cancelamento, tomamos as providências imediatas para solicitar o bloqueio da entrega e o retorno da mercadoria. Considerando que o processo logístico já se encontrava em fase final inclusive com uma tentativa de entrega já realizada foi necessário aguardar a confirmação oficial de bloqueio por parte dos Correios para que pudéssemos prosseguir corretamente com as próximas etapas.

Logo após recebermos essa confirmação, nosso time de Suporte deu andamento imediato ao estorno dos valores pagos. O comprovante da operação foi encaminhado ao seu e-mail, garantindo total transparência e segurança no processo.

Reforçamos que lamentamos o ocorrido e agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência diante dessa situação. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro e de lhe proporcionar uma experiência muito mais positiva com nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Prolife Oficial