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Cristais Paulista - SP

20/01/2025 às 17:56

ID: 207745233

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Realizei um pedido em 02/01/******* e, até o momento, 20/01/*******, não recebi nenhuma atualização além da confirmação do pedido. Já se passaram 18 dias, e ainda não me foi fornecida qualquer estimativa de envio ou entrega.

Entrei em contato com o SAC via WhatsApp no dia 15/01/******* e, apesar da resposta rápida, fui apenas informado de que o pedido está em fase de envio e que eu receberia atualizações, incluindo o código de rastreamento, em breve, o que não aconteceu ainda.

Gostaria de deixar um feedback construtivo:
Compreendo que alguns pedidos possam levar um tempo maior para serem entregues, mas acredito que a falta de transparência durante o processo causa insegurança ao cliente. No momento da escolha da transportadora, não há uma previsão de entrega clara no site, o que deixa o consumidor sem qualquer garantia ou visibilidade sobre o status do pedido.

Recomendo que invistam na melhoria da comunicação logística, disponibilizando informações claras e atualizações frequentes. No cenário atual, onde [Editado pelo Reclame Aqui] online são comuns, a ausência de transparência dificulta a confiança na compra.

Agradeço pela atenção e espero que essas sugestões possam contribuir para a melhoria do serviço.