Atraso na entrega de presente e falta de atualização de rastreamento após pagamento de frete expresso
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 15:25
ID: 251857389
Olá, boa tarde
Fiz uma compra na loja em 12/06 e havia pago 30 reais a mais de frete para que chegasse em 2-5 dias úteis. O pedido foi feito em 12 de junho, a previsão final seria para hoje, porém quando checo o rastreamento, não me aparece nada de atualização. Mandei e-mail para a loja pela manhã, ainda sem resposta. Seria o presente para uma de amanhã e ainda nada.
Também não consigo checar status de rastreio.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:53
Olá! Boa tarde!
Primeiramente, pedimos muitas desculpas pelo transtorno entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente por se tratar de um presente para amanhã.
Já estamos verificando o seu pedido com prioridade máxima. Para conseguirmos te ajudar o mais rápido possível, pedimos que entre em contato com a gente pelo WhatsApp
Lá conseguimos localizar o seu pedido, checar o status real do envio e te dar um retorno imediato sobre o que está acontecendo.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido. Vamos fazer o possível para resolver isso pra você!