Pedido com mais de 20 dias de atraso
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 18:06
ID: 255066341
Fiz um pedido no dia 04/07/2026 e até hoje não o recebi (28/07/2026). Já mandei mensagem para o whatsapp e e-mail, mas não obtive resposta. Entendo pedidos atrasarem, mas não ter nenhuma resposta ou retorno é bastante frustrante.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:30
Olá, Daniele! Tudo bem?
Antes de mais nada, nossas sinceras desculpas. Entendemos que atrasos podem acontecer, mas ficar sem retorno por WhatsApp e e-mail não é o padrão de atendimento que queremos oferecer, e lamentamos muito por isso.
Como já conversado por WhatsApp, identificamos que o atraso foi causado por um problema pontual com a transportadora responsável pelo seu envio, e a nova previsão de entrega é entre os dias 10 e 15 de agosto.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto e à disposição pelo WhatsApp ou e-mail para qualquer novidade.
Mais uma vez, obrigado pela paciência e desculpe pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Querencia!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:25
O atendimento resolveu prontamente e acompanhou cada etapa até a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10