Pedido não entregue Loja Renovee
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2025 às 11:16
ID: 222687745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24 de junho de 2025, realizei a compra de um vestido longo Brisa (tamanho M) na loja Renovee, conforme pedido *****, com pagamento aprovado no mesmo dia.
Passado quase um mês, o produto ainda não foi entregue e não recebi nenhuma atualização por e-mail ou outro canal de atendimento da loja. O silêncio da empresa é total.
Solicito uma solução imediata: ou a entrega urgente do vestido ou o reembolso integral do valor de R$ 170,91.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2025 às 19:06
Olá! Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos o pedido Z-24WHN06TIR25 e entendemos completamente sua insatisfação com a demora e a falta de atualizações. A Renovee preza pelo compromisso com seus clientes e não compactua com falhas de comunicação.
Para darmos uma solução imediata, por gentileza, confirme os seguintes dados:
Nome completo do titular da compra
CPF ou e-mail cadastrado
Com essas informações, iremos:
Confirmar o status atual da entrega com a transportadora
Ou, se preferir, iniciar o processo de reembolso integral do valor pago (R$ *******,91)
Nosso time está à disposição para resolver isso com prioridade.
Agradecemos pela paciência até aqui.
Equipe Renovee
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 11:02
Gostaria de seguir com o processo de reembolso integral, por favor.