USE.SALVATORE

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/07/2026 às 13:24

ID: 255034877

Segue uma versão objetiva, cronológica e bem fundamentada, adequada para o Reclame Aqui:

**Atraso de mais de um mês na entrega e negativa indevida de reembolso**

Realizei a compra de três camisetas da Copa do Mundo na Use Salvatore porque o site informava previsão de entrega para o dia **13 de junho**. Essa data foi determinante para a minha decisão de compra, já que os produtos seriam utilizados durante a competição.

As camisetas, no entanto, foram entregues apenas em **24 de julho**, mais de um mês após a data prevista, quando a Copa do Mundo já havia terminado. Ou seja, o produto perdeu completamente a finalidade para a qual foi adquirido.

Durante todo esse período enfrentei enorme dificuldade para obter informações. Os canais de atendimento demoravam a responder e, quando respondiam, forneciam apenas justificativas genéricas relacionadas à logística. A loja faz o pedido dos produtos da China sem informar o comprador esse detalhe importante inclusive para quem faz a decisão de compra. Ao ser questionada sobre o prazo de entrega, terceirizou a culpa do atraso em função do alto volume de entregas dos Correios, o que não foi o verdadeiro fator. Visto que uma vez que as camisetas chegaram no Brasil, foram entregues em apenas 3 dias.


Após o recebimento (41 dias após a data prevista), solicitei a devolução dos produtos e o reembolso dos valores pagos, justamente porque a empresa não cumpriu a oferta quanto ao prazo de entrega. A resposta da Use Salvatore foi negar o pedido sob a alegação de que as camisetas eram personalizadas.

Entendo que essa justificativa não se aplica ao meu caso. Eu **não estou exercendo o direito de arrependimento por simplesmente ter mudado de ideia**. O pedido de reembolso decorre do **descumprimento da oferta pela própria empresa**, que não entregou os produtos dentro do prazo informado no momento da compra.

Além disso, a alegação de que a data era apenas uma "estimativa" e de que poderiam ocorrer variações logísticas não transfere ao consumidor o risco da operação de importação. Toda a [Editado pelo Reclame Aqui] logística é de responsabilidade do fornecedor.

O produto foi adquirido para um evento específico e sazonal. Entregá-lo mais de um mês após a data prometida descaracteriza completamente a utilidade da compra.

Minha solicitação é simples e razoável: **a devolução das três camisetas e o reembolso integral do valor pago**, em razão do atraso excessivo na entrega e do descumprimento da oferta.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável, sem que seja necessário recorrer ao PROCON ou ao Poder Judiciário.