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Maceió - AL

20/06/2026 às 09:57

ID: 251898299

Realizei a compra de uma camisa da Seleção Brasileira em 23/04/2026, com a expectativa de receber o produto dentro do prazo informado pela empresa. O pedido foi enviado em 28/04/2026, porém a última atualização do rastreamento ocorreu em 05/05/2026. Desde então, não houve qualquer movimentação da encomenda.

Atualmente, já se passaram quase 60 dias corridos desde a compra e mais de 50 dias corridos desde o envio, sem que eu tenha recebido o produto ou qualquer informação concreta sobre sua localização. O rastreamento permanece completamente parado há semanas, demonstrando uma evidente falha na prestação do serviço.

Entrei em contato diversas vezes buscando esclarecimentos e uma solução para o problema. No entanto, a única resposta recebida foi a de que o reembolso somente seria realizado após o transcurso de 60 dias úteis. Considero essa posição abusiva e extremamente prejudicial ao consumidor, principalmente diante da ausência total de movimentação da encomenda desde o início de maio.

Não é razoável exigir que o consumidor aguarde indefinidamente por um produto cujo paradeiro é desconhecido e cuja entrega, ao que tudo indica, sequer ocorrerá. O risco da operação comercial e da logística não pode ser transferido ao cliente, que efetuou o pagamento corretamente e cumpriu integralmente sua parte na relação de consumo.

Diante da evidente falha na entrega e da demora excessiva para resolução do problema, solicito o reembolso integral do valor pago, de forma imediata. Já aguardei tempo mais do que suficiente e não há justificativa plausível para que eu continue sem o produto e sem a devolução do meu dinheiro.

Pela última vez peço meu reembolso INTEGRAL e espero que a empresa resolva a situação. Caso contrário, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.