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Várzea Grande - MT

19/07/2026 às 09:50

ID: 254278105

Fiz uma compra na empresa no dia 06/06/2026, no site tinha a informação de que a entrega ocorreria até dia 12/06/2026 se o pagamento fosse efetuado via pix, fiz o pagamento por pix e me encaminharam o rastreamento que apresentava apenas a informação "em encaminhamento", entrei em contato no dia 12/06/2026 pelo whattsapp da empresa e me passaram a seguinte informação:
"Verifiquei que seu pedido ainda está em preparação para envio. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreio será gerado e enviado automaticamente para você através do e-mail (Esse prazo inicial de despacho do pedido é de 3-6 dias úteis após confirmação do pagamento), após o despacho do produto, temos o prazo de 8 dias úteis para que o mesmo seja entregue."
Diante disso questionei o prazo de entrega que agora era de 14 dias úteis, pois só efetuei a compra e paguei por pix porque a promessa era de que seria entregue dia dia 12/06, e solicitei no mesmo dia - 12/06/2026 (6 dias após a compra) - que o pedido fosse cancelado e meu dinheiro fosse devolvido.
Tive uma resposta somente no dia 16/06/2026, 4 dias depois, dizendo:
"Seu pedido está em fase final de preparação para envio, por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento ou reembolso neste momento, uma vez que não conseguimos interromper o processo logístico após a confirmação e separação do pedido. Assim que o pedido for entregue, caso não deseje permanecer com o produto, você poderá solicitar o reembolso e devolução até 7 dias após o recebimento. Nessa situação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para a devolução e posterior reembolso."

Hoje, dia 19/07/2026, 43 dias após a compra, fui consultar o rastreio, pois não recebi o pedido e tive a surpresa: pedido retido na alfandega e consta um boleto de tributos para pagamento, sendo que em nenhum momento foi informado ou tinha informação no site de que era uma compra internacional e de que eu teria que ter mais custos com tributos.
Solicitei o cancelamento da compra dentro dos 7 dias, conforme prevê o código do consumidor, a empresa se recusou a fazer o cancelamento antes do recebimento do pedido e agora tenho que pagar mais isso pra receber e depois pedir o cancelamento e reembolso que nem sei se ocorrerá, pois pelo que vi tem muitas reclamações aqui iguais a minha.
Solicito novamente que o pedido seja cancelado e meu dinheiro seja devolvido e vocês arquem com esse imposto de importação, pois não vou levar mais esse prejuízo.
Isso só mostra que vocês são uns [Editado pelo Reclame Aqui] fazendo propaganda enganosa