Cobrança de imposto de importação não informada e atraso na entrega

Olá, Marcio!

Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Estamos em contato via WhatsApp para que o seu caso seja resolvido da melhor forma.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Use Salvatore.

A informação de que o problema foi resolvido não corresponde à realidade.

Uma colaboradora identificada como Bruna entrou em contato comigo pelo WhatsApp, pediu desculpas e informou que faria o possível para resolver a situação. Expliquei detalhadamente tudo o que havia acontecido e manifestei minha insatisfação com todo o processo.

No entanto, após essa conversa, não recebi mais nenhum retorno. O atendimento simplesmente não teve continuidade.

Além disso, fui obrigado a pagar R$ 77,97 em tributos e taxas para liberar a importação de um produto que foi anunciado com prazo de entrega de aproximadamente cinco dias, sem que ficasse claro, no momento da compra, que seria enviado da China.

Por fim, o mais importante: o produto ainda não foi entregue. Portanto, a reclamação não pode ser considerada resolvida. Continuo aguardando a entrega da mercadoria e uma solução efetiva por parte da empresa.