Compra de camisa do Brasil via Pix com prazo de entrega não cumprido e falta de retorno da empresa

Olá Walquiria Fischer.

Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a expectativa de receber sua camisa o quanto antes, principalmente em um período tão próximo aos jogos da Copa.

Ao analisarmos seu caso, verificamos que a compra foi realizada em 05/06 e que sua encomenda já foi devidamente processada e encaminhada dentro do fluxo operacional correspondente.

Também identificamos que se trata de um produto personalizado, o que exige uma etapa adicional de produção antes do envio. Nesses casos, existe um prazo extra para confecção, conferência e validação da personalização antes que a remessa seja encaminhada para a logística.

Em relação aos prazos, gostaríamos de esclarecer que as datas exibidas durante a compra são calculadas automaticamente com base na região de entrega e nas informações fornecidas pelos operadores logísticos. Por esse motivo, normalmente são apresentadas previsões com datas mínimas, médias e máximas.

Muitas vezes o cliente acaba observando apenas a menor data apresentada pelo sistema, porém é importante considerar as demais previsões exibidas, já que elas refletem variações normais da logística e do transporte para cada região do país.

Também verificamos que seu pacote já foi despachado, ou seja, não identificamos qualquer problema operacional relacionado ao pedido.

Reconhecemos que tivemos dificuldades recentes em alguns canais de atendimento e pedimos sinceras desculpas caso você não tenha recebido os esclarecimentos esperados.

De toda forma, pelos registros disponíveis, sua compra permanece ativa, foi processada normalmente, já foi encaminhada para a logística e segue dentro do fluxo operacional correspondente.

Atenciosamente,

Equipe Salvatore