USE.SALVATORE

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

19/06/2026 às 12:14

ID: 251803047

No dia 09/06/2026, realizei uma compra no site da loja Use Salvatore (JC Edições Comércio e Representações Ltda., CNPJ 43.105.416/0001-87), no valor de R$ 446,31. O pagamento foi intermediado e processado pela APPMAX PLATAFORMA DE PAGAMENTOS LTDA (CNPJ 27.000.511/0001-60).

O prazo de entrega informado já expirou, o produto não foi enviado e a loja Use Salvatore não responde aos e-mails, mensagens ou tentativas de contato realizadas. Fui vítima de claro descumprimento da oferta e da obrigação de entrega do produto adquirido.

Ressalto que já abri um chamado diretamente junto à Appmax buscando uma solução administrativa para o problema, porém não obtive sucesso na resolução da demanda, motivo pelo qual estou formalizando esta reclamação.

Além disso, observei que o perfil da Use Salvatore no Instagram deixou de existir e, aparentemente, novos perfis vêm sendo criados em substituição aos anteriores. Tal situação, somada à ausência de resposta aos clientes e ao não envio dos produtos adquiridos, gera forte preocupação quanto à conduta da empresa e à sua real intenção de solucionar os problemas relatados pelos consumidores, ao pesquisar sobre a empresa, constatei no Reclame Aqui diversos relatos recentes de consumidores enfrentando problemas semelhantes aos meus, incluindo produtos não entregues, ausência de retorno aos canais de atendimento, falta de atualização dos pedidos e extrema dificuldade de contato com a loja e ausência de informações que indicam que os produtos vem de fora, logo, precisa haver um pagamento alfandegário. A quantidade e a recorrência dessas reclamações indicam que não se trata de um caso isolado.

Como o Consumidor.gov.br não possui cadastro dessas empresas para resolução oficial, venho por meio deste canal acionar novamente a Appmax. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a plataforma intermediadora de pagamentos possui responsabilidade solidária na relação de consumo, uma vez que participa da operação financeira, retém e repassa os valores da transação, conferindo credibilidade à compra.

Considerando que o vendedor parceiro não cumpriu sua obrigação contratual e permanece inoperante, solicito que a Appmax intervenha imediatamente e realize o ESTORNO INTEGRAL do valor pago, no montante de R$ 446,31.

Seguem anexados os comprovantes de pagamento, o registro do chamado já aberto junto à Appmax e as tentativas de contato realizadas com a Use Salvatore sem qualquer retorno.

Aguardo uma solução urgente. Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.