Demora na entrega e falta de retorno nos canais de atendimento após compra de camisas.

Olá Fabio Moraes.

Antes de tudo, sentimos muito pela dificuldade que você encontrou para obter informações sobre o seu pedido e entendemos sua preocupação, principalmente em razão do valor da compra e da ausência de respostas imediatas.

Ao analisarmos seu relato, verificamos que a compra foi realizada em 08/06, ou seja, há poucos dias, permanecendo dentro do fluxo operacional correspondente da nossa logística.

Entendemos sua preocupação por ainda não visualizar código de rastreamento ou atualizações mais detalhadas. No entanto, é importante esclarecer que existe um intervalo entre a confirmação do pagamento, o processamento da encomenda, a preparação logística, o despacho da remessa e a atualização dos sistemas de acompanhamento.

Também é importante lembrar que as datas apresentadas durante a compra representam previsões logísticas. Além dessas previsões, existem os prazos médios e máximos da operação, justamente porque etapas de produção, separação, conferência, transporte e distribuição podem sofrer variações operacionais. Muitas vezes o cliente observa apenas a menor previsão apresentada, mas os demais prazos também fazem parte das informações disponibilizadas durante o checkout.

Em relação aos canais de atendimento, reconhecemos integralmente sua reclamação. Tivemos restrições temporárias em alguns canais de comunicação, incluindo a desativação da nossa conta principal do Instagram, além de um volume excepcionalmente alto de mensagens. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Também entendemos sua crítica ao atendimento automatizado. Ele foi implementado para registrar solicitações e direcionar os clientes durante períodos de alta demanda, mas reconhecemos que nem sempre consegue resolver casos específicos da forma que um atendimento humano faria.

Em relação ao cancelamento, é necessário primeiro verificar em qual etapa operacional o pedido se encontra, uma vez que muitos pedidos realizados nesse período já avançaram para etapas de processamento e encaminhamento logístico.

De toda forma, pelos registros disponíveis, não identificamos qualquer situação de inexistência da compra, ausência de processamento ou irregularidade com o pedido. Pelo contrário, verificamos que sua compra permanece ativa e segue normalmente dentro dos trâmites operacionais da empresa.

Atenciosamente,

Equipe Salvatore

Mais uma resposta padrão e sem qualquer direcionamento claro. Preciso de uma informação clara sobre o prazo de entrega ou do cancelamento imediato no pedido. Como podemos proceder?