Esclarecimento
Em réplica
Aracaju - SE
25/07/2026 às 16:25
ID: 254833069
Prezados,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento. A Copa já acabou e somente agora recebi meu pedido, o que por si só já demonstra um grande desrespeito com o consumidor.
Além disso, houve um erro grave no envio: pedi uma camiseta feminina tamanho G e recebi uma P.
Para piorar a situação, ainda fui obrigado a pagar a taxa da Receita Federal para liberar a encomenda. Em nenhum momento o site informa que o cliente poderá ser taxado. Caso eu não pagasse, perderia todas as camisetas do pedido.
Diante disso, gostaria de saber:
- Quem irá reembolsar o valor que paguei de taxa da Receita Federal?
- Terei que esperar mais quase dois meses para receber a troca da camiseta?
- Se a troca ocorrer, terei que pagar novamente outra taxa da Receita Federal por um erro cometido por vocês?
Espero uma solução rápida, incluindo o reembolso da taxa paga e o envio correto da camiseta, sem qualquer custo adicional para mim. Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:28
Olá, Diego!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato via WhatsApp para que o seu caso seja resolvido da melhor forma.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Use Salvatore.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:31
A empresa alegou que está tudo certo, porém isso não corresponde aos fatos. As informações que afirma estarem disponíveis em seu site simplesmente não existem. Inclusive, após entrar em contato pelo WhatsApp, não consigo mais acessar o site da empresa.
Também solicitei que os responsáveis me mostrassem onde está descrito que haveria cobrança de taxas adicionais. A empresa afirma que existe um contrato no qual o cliente declara estar ciente dessas taxas, mas isso não é verdade, pois esse termo não existe.
Outro ponto é que a empresa afirma que as camisetas femininas são no modelo baby look, porém essa informação também não consta na descrição do produto.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado. A empresa sequer buscou resolver minha reclamação e simplesmente encerrou o caso sem apresentar uma solução. Fui prejudicado pelo atraso na entrega, pela cobrança de custos adicionais não informados previamente e, para piorar, o pedido chegou errado. A camiseta enviada é tão pequena que serve na minha filha de 4 anos.
Diante de todos esses problemas, considero que meus direitos como consumidor foram desrespeitados e espero uma solução adequada para o caso.