MEU PEDIDO FOI RETIDO PARA VERIFICAÇÃO DE AUTENTICIDADE DA MARCA DESDE MAIO26
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 17:13
ID: 254961305
Meu pedido (*****) foi retido (Objeto retido para verificação de autenticidade da marca) desde o dia 06/07/2026. Fiz minha compra em 24/05/2026. Já fazem mais de 2 meses. Pelo que sei, após a verificação e confirmação de não ser um produto oficial, eles vão descartar. Gostaria de saber como faço para solicitar minha restituição. Espero que resolvam da melhor forma possível, pois em nenhum momento vocês informaram sobre esse risco.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:21
Olá, Daniel!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato via WhatsApp para que o seu caso seja resolvido da melhor forma.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Use Salvatore.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 08:49
Achei que meu problema seria resolvido após entrarem em contato comigo. Me informaram que mandariam outro pedido. Entretanto, pararam de me responder.