Péssima loja e suporte inexistente
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 22:02
ID: 253832445
Boa noite,
Fiz uma compra de três camisas na loja em 07/06/26, com prazo de entrega de até 13 dias úteis.
Tentei contato com o suporte para saber sobre meu pedido que nunca tinha atualização, mas sem sucesso. A conta do Instagram caiu e dificultou ainda mais o acesso ao suporte.
Semanas depois, para minha surpresa, recebo um código de rastreio de importação. Sendo que comprei os produtos com a promessa que estavam no Brasil. Mais algumas semanas se passaram e hoje, recebo a notificação do correio que para liberar meus produtos do processo aduaneiro, eu deveria pagar uma taxa equivalente a 40% ao valor do meu pedido.
A loja é péssima, o suporte não funciona, não há transparência e não há respeito.
Como consumidora tenho direito de me arrepender da compra (devido a péssima experiência) e pedir o cancelamento e ressarcimento do valor.
Aguardo contato para seguir com o processo de reembolso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:22
Olá, Adriely!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato via WhatsApp para que o seu caso seja resolvido da melhor forma.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Use Salvatore.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:51
O contato que recebi via WhatsApp foi apenas para negar o meu pedido de cancelamento e reembolso.
A justificativa para negar o pedido é fase avançada de logística.
Não importa em qual fase ele se encontra. O prazo de entrega já venceu e a venda foi obscura.