Produto não recebido e falta de contato da empresa após compra com promessa de entrega antecipada.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 16:35
ID: 254483243
Fiz a compra de 3 camisas no dia 1 de junho de 2026, considerando uma promoção que dava desconto na aquisição de 3 unidades. Comprei 2 camisas do Brasil e escolhi especificamente a loja Use Salvatore pois havia um anúncio dizendo "Compre hoje e receba antes do primeiro jogo do Brasil", se referindo ao jogo de estreia da seleção na Copa que se deu no dia 13 de junho de 2026. Até hoje não recebi o produto, a copa já se encerrou e a compra deixou de fazer sentido. A empresa não retornou os inúmeros contatos via Whatsap e nem através do e-mail de suporte. Alegam que o instagram caiu e dessa forma se mantém incomunicável para os clientes. O mínimo que espero é o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:45
Olá, Arthur!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos em contato via WhatsApp para que o seu caso seja resolvido da melhor forma.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Use Salvatore.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:58
Mandaram uma mensagem automática no WhatsApp pedindo para eu responder "Oi" de forma a continuar a conversa paraque pudéssemos resolver a reclamação. Eu mandei o "oi" de volta e não tive mais nenhuma resposta.