Produto não recebido e sem rastreio após o prazo de entrega

Olá Vinicius de Carvalho.

Antes de tudo, entendemos sua preocupação e sentimos muito pela insegurança que essa situação acabou gerando.

Mas pode ficar tranquilo. Ao analisarmos seu caso, verificamos que a compra foi realizada em 08/06, ou seja, ainda muito recentemente dentro dos padrões da nossa operação.

Entendemos que a ansiedade aumenta quando o cliente ainda não visualiza código de rastreamento ou novas atualizações. Porém, entre a confirmação do pagamento, processamento do pedido, separação, conferência, encaminhamento logístico e atualização dos sistemas de rastreio existe um fluxo operacional que leva alguns dias para ser refletido ao cliente.

Também é importante lembrar que as datas apresentadas durante a compra representam previsões logísticas. Além delas, existem os prazos médios e máximos da operação, que também são informados durante o processo de compra. Muitas vezes o cliente acaba observando apenas a menor previsão apresentada, mas os demais prazos também fazem parte das condições informadas no checkout.

Pelo tempo decorrido desde a sua compra, sinceramente ainda é muito cedo para concluir que existe qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade com o pedido. Pelos registros disponíveis, sua compra foi registrada normalmente e segue dentro do fluxo operacional correspondente.

Também reconhecemos que tivemos dificuldades recentes em alguns canais de comunicação, incluindo restrições em plataformas de atendimento e a desativação da nossa conta principal do Instagram. Sabemos que isso gerou preocupação em diversos clientes e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

No entanto, essas situações afetaram apenas os canais de comunicação. Nossa operação logística continuou funcionando normalmente, com pedidos sendo processados e encaminhados diariamente.

Por esse motivo, neste momento, nossa orientação é que você acompanhe as próximas atualizações do pedido, pois ele ainda se encontra dentro de uma janela completamente compatível com os prazos operacionais da empresa.

Atenciosamente,

Equipe Salvatore

Prazo era 6 dias, já se passaram 9 dias.
E o que dizer dos outros clientes reclamando com 60 dias de atraso ???