USE.SALVATORE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 08:25

ID: 254051363

Promoção enganosa, produto em desacordo e falta de suporte ao cliente

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a empresa use.salvatore e alertar outros consumidores sobre minha experiência.
Realizei a compra de 3 camisetas pelo site e, ao finalizar o pedido, foi oferecida uma promoção adicional (Up Sell) informando que eu poderia receber até 15 camisetas aleatórias, mediante o pagamento de R$ 275,00. Durante a contratação dessa oferta, selecionei as preferências de modelos e o tamanho desejado.
No entanto, ao receber o pedido, tive uma grande surpresa: recebi apenas uma única camiseta, e ainda por cima em tamanho diferente do solicitado. Em outras palavras, paguei R$ 275,00 por uma única camisa não oficial e no tamanho errado, algo totalmente diferente da expectativa criada pela oferta apresentada no site.
Outro ponto que considero extremamente negativo é a falta de transparência sobre a origem dos produtos. Em nenhum momento ficou claro para mim que as mercadorias seriam enviadas da China. Como consequência, além do valor pago na compra, ainda fui surpreendido com uma taxação de aproximadamente R$ 60,00 para liberação da encomenda no Brasil, gerando um custo adicional que eu não esperava.
Para piorar a situação, tentei resolver o problema diretamente com a empresa. Entrei em contato por WhatsApp e por e-mail, porém não obtive qualquer resposta. Até o momento, não recebi retorno, esclarecimentos ou qualquer proposta de solução.
Minha reclamação envolve três pontos principais:

Oferta Up Sell com expectativa incompatível com o produto entregue;
Produto recebido em tamanho diferente do solicitado;
Falta de transparência sobre envio internacional e cobrança de tributos, além da ausência total de atendimento ao cliente.

Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução justa para o problema. Também deixo este relato para que outros consumidores pesquisem bem antes de realizar compras e estejam cientes dos possíveis transtornos que podem enfrentar.
Não recomendo a experiência que tive com a empresa.