[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Gabriel! Espero que você esteja bem.

Agradecemos por nos contatar. Verificamos a situação e confirmamos que o seu pedido está em trânsito, com previsão de entrega para amanhã (20/08/*******).

Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que, no dia da sua reclamação, o seu produto ainda estava em produção. Como se trata de uma peça personalizada, o processo exige um tempo maior para garantir a qualidade e o cuidado que dedicamos a cada detalhe. Assim que a produção foi finalizada, realizamos o envio imediato da sua joia.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Santis